Politique de Confidentialité
Les données à caractère personnel demandées lors de votre inscription au site www.cingel.pt en tant qu’utilisateur ou dans le cadre de l’utilisation du service, seront traitées conformément aux règles énoncées dans la présente Politique de Confidentialité.
Responsable du traitement des données Cingel.
Finalité principale : traiter l’inscription en tant qu’abonné et/ou utilisateur pour gérer, entretenir et surveiller la relation établie entre vous et Cingel, ainsi que fournir des informations, des produits et des services en raison de votre statut d’abonné et/ou d’utilisateur, y compris l’envoi de bulletins informatifs sur les actions et les initiatives organisées par Cingel pour défendre ses abonnés, selon tout ce qui est décrit dans les conditions générales.
Finalités accessoires : réaliser des enquêtes de satisfaction sur les produits et les services auxquels vous avez accès, en tant qu’abonné et/ou utilisateur, prévention de toute fraude, vous fournir une meilleure accessibilité au service objet du contrat, tout en respectant vos choix concernant l’évolution de la relation contractuelle et d’autres relations prévues dans ce document et/ou autorisées par la Loi.
Droits
Vous pouvez accéder, rectifier, annuler ou vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel, ainsi que retirer votre consentement et exercer d’autres droits, comme décrit dans les informations supplémentaires en envoyant un courriel à cingel@cingel.pt.
Vous pouvez présenter une réclamation auprès de la CNPD, sur le site web www.cnpd.pt.
Collecte de données obligatoire : les données demandées à travers les formulaires sont soumises à une collecte obligatoire, faute de quoi nous ne pourrons pas fournir les services prévus.
Destinataires : les collaborateurs et les sous-traitants pourront avoir accès à vos données uniquement pour exécuter des opérations sous-traitées.
Durée de conservation : après avoir conclu la souscription, les données seront conservées jusqu’à l’annulation du service, sans préjudice du respect de l’obligation contractuelle ou légale.
Informations supplémentaires : vous devez consulter les informations supplémentaires et détaillées sur la protection des données tout au long de cette page et dans les conditions générales.
La responsable du traitement des données et de la collecte obligatoire.
Cet avis de confidentialité vise à vous informer des activités de traitement automatisé des données à caractère personnel réalisées par le groupe Cingel, concernant les données à caractère personnel fournies, aux fins décrites ci-dessous.
En l’absence d’une mention explicite contraire, il est essentiel que vous nous fournissiez les données à caractère personnel demandées pour traiter votre inscription et pour vous fournir nos produits et nos services. Si nous ne parvenons pas à collecter ces données à caractère personnel, il est possible que nous ne soyons pas capables de traiter votre inscription ou de vous fournir nos produits et nos services. Les données à caractère personnel seront utilisées exclusivement aux fins expressément décrites à cette clause.
En acceptant la politique de confidentialité ci-présente, vous garantissez et vous déclarez que les données à caractère personnel que vous nous avez fourni ou que vous nous fournirez, vous appartiennent et que celles-ci sont vraies, exactes et actualisées. Vous devez immédiatement nous informer de toute modification de vos données à caractère personnel, conformément à la procédure prévue à la section C. Droits du titulaire des données.
B. Base juridique et finalités des opérations de traitement des données
Vos données à caractère personnel seront traitées sur la base des principes fondamentaux suivants et aux fins respectivement décrites :
I. Sur la base du principe « Exécution d’un contrat », vos données seront traitées pour gérer votre demande d’inscription en tant que client et pour activer votre souscription, ce qui exige la vérification de votre identité et la collecte de vos coordonnées. En cas d’incident, lors de la procédure d’inscription, nous pourrons vous contacter dans les 48 heures suivantes pour conclure votre inscription ;
a. Fourniture de produits et de services objets du contrat ou mis gratuitement à disposition et pour la gestion, l’entretien et la surveillance de notre relation avec vous, comprenant l’envoi de communications relatives aux produits et aux services mentionnés, et le traitement de questions et de réclamations ;
b. Dans le cadre de votre souscription, en qualité d’abonné et/ou d’utilisateur du site web Cingel …, et suite à la relation contractuelle établie avec Cingel, vous recevrez des communications, pouvant être transmises par moyen électronique, relatives aux opportunités, aux avantages négociés et aux informations pertinentes sur les produits et les services des différents secteurs, qui pourront l’aider à faire le meilleur choix concernant la sélection ou la souscription d’un produit ou d’un service. Dans le cadre du développement du service de transmission d’informations pour la défense de vos intérêts, Cingel pourra vous envoyer, parmi d’autres communications, des bulletins informatifs sur les avantages dont vous pourrez bénéficier ;
c. Réaliser des sondages en tant que consommateur des produits et/ou des services mis à disposition dans les différents secteurs, pour que Cingel puisse évaluer le degré de satisfaction par rapport au produit et/ou service en ce qui vous concerne dans chaque cas, et, au vu des résultats obtenus, élaborer et publier des rapports et des articles qui puissent dans l’ensemble intéresser les abonnés.
II. Sur la base du principe « Intérêt légitime du responsable du traitement des données », vos données seront traitées pour les finalités suivantes :
a. Vérifier votre identité afin de prévenir toute fraude ;
b. Réaliser des enquêtes de satisfaction sur les produits et les services auxquels vous avez accès, en tant qu’utilisateur ;
c. Nous permettre d’en savoir plus sur vous, en tant qu’abonné et/ou utilisateur à titre gratuit, y compris la définition des préférences que vous avez déclaré en tant qu’utilisateur de nos services, découlant de l’analyse de l’usage que vous faites de nos produits et de nos services, de la manière que vous préférez être contacté et d’autres aspects liés à l’évolution de la relation contractuelle. Ce profil n’est pas réalisé en vertu d’une décision automatisée. Il est destiné uniquement à vous fournir un service personnalisé, correspondant à vos intérêts et à vos préférences. Toutefois, celui-ci ne se destine pas à entrevoir vos éventuels comportements ni à prévoir vos intérêts ou vos capacités. Ces activités ne comportent pas de traitement automatisé des données ayant des effets juridiques sur vous, ni d’une évaluation approfondie des aspects liés à votre personnalité de manière automatisée. Notre activité de profilage est toujours réalisée de manière modérée, en maintenant un équilibre scrupuleux entre votre droit à la vie privée et la mission de Cingel en tant qu’organisation qui promeut la défense des intérêts de ses clients et des clients potentiels. À cet effet, Cingel a mis au point des mécanismes pour protéger vos droits et éviter des activités éventuellement abusives. Vous pouvez, à tout moment, vous opposer à ce traitement à travers le mécanisme figurant à la section C. Droits du titulaire des données.
C. Droits du titulaire des données
Lorsque nous traitons vos données à caractère personnel avec votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. En vertu de la législation de protection des données en vigueur, vous pouvez retirer votre consentement et vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, en nous envoyant un courriel à cingel@cingel.pt, ou en nous envoyant une lettre adressée à Estrada N356, nº 55, Campos, Maceira, 2405-009 Maceira, LRA.
Pour que nous puissions vous permettre de consulter vos données à caractère personnel, et afin d’éviter la remise de vos données à un tiers qui n’a pas été autorisé, Cingel pourra exiger la preuve de votre identification par la présentation de votre document d’identification actualisé.
Veuillez également tenir compte, qu’en retirant votre consentement, cela n’aura aucune répercussion sur la licéité du traitement précédant la révocation.
Pour savoir quel usage nous faisons de vos données à caractère personnel, vous pourrez contacter notre délégué à la protection des données, en nous envoyant un courriel à cingel@cingel.pt.
Si vous jugez que vos droits sur les données à caractère personnel ont été violés, vous avez le droit de présenter une réclamation auprès de la Comissão Nacional de Proteção de Dados (Comission Nationale de la Protection des Données).
D. Destinataires
Conformément aux conditions décrites à la section B., Cingel ne cède aucune donnée vous concernant à des tiers.
Nonobstant les dispositions qui précèdent, Cingel travaille avec certains prestataires de services qui exercent leur activité en collaboration avec celle-ci.
Dans le cadre et pour l’exercice de cette prestation de services sous-traitée, ces « sous-traitants » pourront avoir accès à vos données à caractère personnel. Toutefois, ces derniers procèderont au traitement de ces données agissant au nom et pour compte de Cingel, toujours et uniquement selon les instructions apparentes qui leur sont données par celle-ci et résultant du contrat conclu entre cette dernière et lesdits prestataires de services.
Cingel se base sur des critères rigoureux en ce qui concerne la sélection de collaborateurs et de prestataires de services, afin de s’acquitter de ses obligations dans le domaine de la protection des données, tout en s’engageant à souscrire avec ces derniers un accord quant au traitement des données, qui comprend parmi d’autres, les obligations suivantes : mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées ; traiter les données à caractère personnel aux fins convenues et exclusivement en réponse aux instructions documentées de Cingel ; et effacer ou restituer les données à Cingel après avoir conclu les services.
Cingel conclut plusieurs protocoles de coopération avec des collaborateurs et pourra avoir besoin de communiquer le nom, l’adresse e-mail ou une autre donnée à ces partenaires.
E. Durée de conservation
Pour la stricte finalité d’assurer les démarches précontractuelles, si la procédure d’inscription n’a pas été conclue, vos données seront conservées pendant 48 heures après le début de la procédure. Passé ce délai, les données seront supprimées de toute base de données.
Si la procédure d’inscription est conclue avec succès, vos données à caractère personnel seront conservées pendant toute la durée de votre relation contractuelle avec Cingel. Une fois la relation terminée, nonobstant les dispositions du paragraphe suivant, nous procéderons à l’élimination de vos données à caractère personnel lorsque toutes les actions nécessaires pour administrer et conclure toute obligation entre les parties concernées soient mises en œuvre. À ce moment-là, toutes les procédures administratives nécessaires seront mises en place.
Vos données à caractère personnel seront stockées, en toute sécurité, pour faire face aux responsabilités résultant de la relation contractuelle et d’autres obligations légales de Cingel. Dans ces cas, Cingel garantit qu’elle ne procèdera pas au traitement de vos données à caractère personnel, à moins que cela ne soit strictement nécessaire à la formulation, l’exercice et la défense de revendications, ou lorsqu’il est exigé par l’Administration Publique, les Juges et les Tribunaux, avant la fin du délai de prescription de vos droits ou de vos obligations d’ordre juridique.
COOKIES ET BALISES WEB
QU’EST-CE QU’UN COOKIE ?
Les cookies sont des fichiers de texte qui sont placés dans l’ordinateur ou l’appareil mobile des utilisateurs, lorsque ces derniers accèdent aux sites web, grâce au navigateur Internet (browser, en anglais). L’installation de cookies aidera le site web à reconnaître l’appareil de l’utilisateur, lorsqu’il y accède.
Dans cette politique, nous utilisons le terme cookies pour faire référence à tous les fichiers qui collectent des informations de cette façon.
Les cookies utilisés ne collectent pas d’informations identifiant l’utilisateur. Ils collectent des informations génériques, notamment comment les utilisateurs utilisent les sites web ou la région du ou des pays où ils accèdent au site, etc.
Les cookies retiennent uniquement les informations liées à leurs préférences.
Grâce à son navigateur Internet, l’utilisateur peut à tout moment décider d’être notifié sur la réception de cookies, ainsi que bloquer l’entrée des cookies dans le système.
En rejetant l’utilisation de cookies dans le site web, cela peut entraîner l’impossibilité d’avoir accès à certains de vos espaces ou de recevoir des informations personnalisées.
À QUOI SERT UN COOKIE ?
Les cookies sont utilisés pour aider à déterminer l’utilité, l’intérêt et le nombre d’utilisations des sites web, tout en permettant une navigation plus rapide et plus efficace et en éliminant le besoin de saisir plusieurs fois la même information.
QUEL TYPE DE COOKIES UTILISONS-NOUS ?
Nos cookies ont des fonctions différentes :
Les Cookies Essentiels – Certains cookies sont essentiels pour accéder à des espaces spécifiques de notre site web. Ils permettent la navigation sur le site web et l’utilisation des applications respectives, tel qu’accéder à des espaces sécurisés du site en se connectant. Sans ces cookies, nous ne pouvons pas fournir les services qui sont mis à votre disposition.
Les Cookies Analytiques – Nous utilisons ces cookies pour savoir comment les utilisateurs utilisent le site web et pour surveiller la performance du site. Cela nous permet de fournir une expérience de grande qualité, en personnalisant notre offre, en identifiant et en corrigeant rapidement tout problème qui puisse survenir. Par exemple, nous utilisons des cookies de performance pour savoir quelles sont les pages les plus populaires, quelle est la méthode de connexion la plus efficace entre les pages, ou pour déterminer pourquoi certaines pages reçoivent des messages d’erreur. En nous basant sur l’utilisation du site web, nous pouvons également utiliser ces cookies pour mettre en évidence des articles ou des services du site qui pourraient intéresser les utilisateurs. Ces cookies sont uniquement utilisés à des fins de création et d’analyse statistique, sans jamais collecter des informations à caractère personnel.
Les Cookies Fonctionnels – Nous utilisons des cookies fonctionnels pour mémoriser les préférences de l’utilisateur. Par exemple, les cookies évitent de taper le nom de l’utilisateur à chaque fois qu’il accède au site web. Nous utilisons aussi des cookies fonctionnels pour fournir des services avancés à l’utilisateur, comme par exemple, faire des commentaires sur un article. En résumé, les cookies fonctionnels enregistrent les préférences de l’utilisateur quant à l’utilisation du site web, de façon à ne pas devoir configurer le site à chaque fois que vous y accédez.
Les cookies utilisés peuvent être les suivants :
LES COOKIES PERMANENTS – Ils sont stockés sur vos appareils d’accès (ordinateur, appareil mobile et Tablet), au niveau du navigateur Internet, et sont utilisés lorsque l’utilisateur accède de nouveau au site web. Ils sont généralement utilisés pour diriger la navigation, selon les intérêts de l’utilisateur en nous permettant de fournir un service plus personnalisé.
LES COOKIES DE SESSION – Ils sont temporaires et demeurent dans les cookies de votre navigateur Internet, jusqu’à ce que vous sortiez du site web. L’information obtenue permet d’identifier les problèmes et de fournir une meilleure expérience de navigation.
COMMENT BLOQUER LES COOKIES ?
Nous vous rappelons qu’en désactivant les cookies, des parties de notre site web peuvent ne pas fonctionner correctement.
Pour plus de renseignements sur la gestion de cookies et pour désactiver les cookies, consultez la page de support de votre navigateur.
CONDITIONS GÉNÉRALES
1. Mission de CINGEL
1.1. Définition de la mission de CINGEL
La mission de l’organisation CINGEL, concernant les clients et les clients potentiels, est d’informer, de servir, de protéger et de représenter les clients et les clients potentiels en toute indépendance.
Ainsi, CINGEL s’engage à remplir les exigences des clients et des clients potentiels, ainsi que protéger et renforcer leurs droits et leurs intérêts.
Cingel garantit l’accès des clients et des clients potentiels aux informations et aux services, visant à renforcer leurs droits et leurs performances en termes de choix et de qualité des services et produits de Cingel et disponibles sur le marché.
Pour remplir sa mission, l’organisation CINGEL informe, représente et protège les droits des clients et des clients potentiels auprès des autorités, des organisations régionales, nationales et internationales, ainsi qu’auprès des entreprises, ne tolérant aucune concession ni de relation subordonnée avec toute autre autorité.
Avec CINGEL, les clients et les clients potentiels peuvent bénéficier d’une meilleure protection de leurs droits et de leurs intérêts légitimes.
1.2. Méthodes utilisées pour remplir la mission
Bien que cette liste ne soit pas exhaustive, en raison des changements constants du marché, CINGEL informe les clients et les clients potentiels et leurs propose des produits et des services dans différents secteurs. En ce sens, CINGEL publie entre autres des articles et des bulletins informatifs. CINGEL met à disposition, des clients et des clients potentiels, des sites web dotés d’informations spécifiques sur les mêmes sujets.
CINGEL dispose d’un service d’assistance personnalisé, en ligne et par téléphone, dans les différents secteurs relatifs à sa mission pour la promotion des intérêts des clients et des clients potentiels.
Les services d’assistance pourront entraîner des discussions régulières avec les clients et les clients potentiels, selon leurs besoins spécifiques, afin d’offrir une solution personnalisée et appropriée à leur situation.
CINGEL informe, représente et protège les clients et les clients potentiels auprès des autorités et des entreprises et, de cette manière, met en application des actions qui renforcent la protection des intérêts de tous les clients et de tous les clients potentiels.
Pour une meilleure compréhension du marché et pour offrir des informations mises à jour aux clients et aux clients potentiels, CINGEL peut également leur demander de remplir les formulaires des enquêtes portant sur leurs intérêts.
CINGEL se réserve le droit d’utiliser des services de spécialistes sous-traitants dans le cadre de sa mission pour informer et protéger les clients et les clients potentiels. Ces derniers sont dûment audités par CINGEL, pour garantir que les services sont conformes à la mission de CINGEL et qu’ils respectent rigoureusement la législation en vigueur, ainsi que les obligations contractuelles irrévocables entre CINGEL et ces sous-traitants.
Finalement, CINGEL se réserve le droit d’utiliser tout nouveau moyen d’information pour remplir sa mission, développer tout nouvel outil pour faciliter le choix et étendre ses services de défense des clients et des clients potentiels, sur la base de la demande ou des opportunités de marché. Ces nouvelles méthodes, nécessaires à la mission de CINGEL, pourront être présentées aux clients et aux clients potentiels.
1.3. Comment CINGEL communique-t-elle ses activités aux clients et aux clients potentiels ?
En utilisant un ou plusieurs services de CINGEL, les clients et les clients potentiels démontrent leur soutien et leur intérêt au développement de l’activité de Cingel et acceptent de recevoir des informations et des offres de services sur les méthodes utilisées par CINGEL pour qu’elle puisse remplir sa mission, comme décrit précédemment.
2. Service téléphonique et plate-forme numérique
2.1. Les services impliqués dans l’activité de Cingel et proposés aux clients et aux clients potentiels.
Pour vous aider en tant que client et client potentiel, CINGEL pourra vous donner accès aux services suivants :
des services numériques et des applications mobiles : articles en ligne et nouvelles sur des thèmes d’actualité relatifs à la défense des intérêts des clients et des clients potentiels ;
des produits ou des services qui vous aident à faire les meilleurs choix possibles, selon vos besoins ;
des outils qui permettent aux clients et aux clients potentiels de prendre les meilleures décisions chaque jour, en utilisant les services de Cingel ;
des bulletins informatifs sur les actions de CINGEL et sur ses produits et ses services ;
des offres spéciales
Services téléphoniques :
lignes de soutien avec assistance personnalisée
En utilisant un ou plusieurs de ces services, les clients et les clients potentiels acceptent les conditions générales applicables. Il convient de noter que cette liste de services n’est pas exhaustive.
2.2. Comment accéder à ces services et pendant combien de temps ?
Le niveau d’accès aux services numériques et téléphoniques dépend de la volonté exprimée et écrite des clients et des clients potentiels :
Votre condition de client ou de client potentiel de CINGEL assure l’accès illimité à tous les avantages créés pour vous (comme indiqué au paragraphe 2.1), selon les produits que vous avez souscrits.
La condition d’abonné de la page Cingel, se traduisant par être client ou un client potentiel assure l’accès à une sélection limitée d’avantages généraux, permettant néanmoins de bénéficier gratuitement d’une liste d’avantages :
l’accès au contenu exclusif du portail ;
l’accès à un espace personnel ;
la consultation personnalisée des services ;
la demande d’avis ;
les informations relatives aux initiatives de Cingel ;
les bulletins informatifs sur plusieurs thèmes d’intérêt ;
Si vous accédez au site de CINGEL, en tant que client ou client potentiel sans effectuer l’inscription comme utilisateur, l’accès est limité aux informations de base et pendant une période de temps déterminée.
2.3 Comment gérer les communications que je reçois de CINGEL ?
Les clients et les clients potentiels pourront à tout moment cesser de recevoir toute ou une partie de l’information envoyée par CINGEL en tant qu’abonné, client ou client potentiel.
Pour informer CINGEL de votre choix, il suffit d’envoyer un courriel à cingel@cingel.pt ou modifier vos préférences directement dans votre espace personnel.
3. Données de contact CINGEL
Estrada N356, nº 55
Campos, Maceira
2405-009 Maceira, LRA
Adresse e-mail : cingel@cingel.pt
Service client : 244 770 500 (du lundi au vendredi, de 08h30 à 18h30).
Politique de confidentialité et cookies
CINGEL respecte scrupuleusement la vie privée des clients et des clients potentiels, par conséquent elle respecte vos données à caractère personnel. Si vous souhaitez en savoir plus sur le traitement de vos données et de vos droits dans ce domaine, consultez la politique de confidentialité de CINGEL.
